大眾網·海報新聞記者 秦立銘 臨沂報道

　　10月27日上午，農行臨沂分行舉辦文明服務社會監督員聘任儀式，會議在分行主會場和各縣域支行分會場同步召開，現場向參會的監督員頒發文明服務社會監督員聘任證書。會上，市12345市民服務熱線辦宋姝璇女士作為監督員代表發言，臨沂市銀行業協會專職副會長劉西權、臨沂市金融消費者權益保護協會常務副會長孫衛忠、臨沂市12345政務服務便民熱線副主任崔元常出席會議并講話。

　　文明服務社會監督員制度是臨沂農行在消保工作道路上的積極探索和實踐，首次聘任的76名文明服務監督員涵蓋個體工商戶、企事業員工、教師、退休人員等社會各界人士，具有廣泛的代表性。農行臨沂分行李品深副行長在致辭中指出：“金融消保工作是銀行工作的出發點和落腳點，要保護好金融消費者長遠和根本利益。臨沂農行將秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，持續完善監督機制，建立信息反饋機制，聽取社會監督員對我行服務的感受，廣泛吸納各方意見、建議，及時改進產品、制度、流程、服務等方面存在的問題，充分發揮社會監督對我行產品優化和服務改進的促進作用，努力提升金融消費者獲得感和滿意度”。

　　近年來，臨沂分行深入貫徹以人民為中心的發展理念，認真落實上級行及監管部門關于金融消費者權益保護工作的決策部署，著力在為群眾辦實事上下功夫，加強制度創新，優化服務流程，努力提升金融消費者獲得感和滿意度。加強源頭管控，推行“一牌一卡”制度，為每個網點配備“有事您找我”服務監督牌和服務聯系卡，暢通客戶信息反饋渠道。壓實分級處置責任，落實首問負責制，遵循“誰接待、誰受理，誰首辦、誰解決”的原則，對于客戶提出的訴求，一律實行首問負責、首辦負責、一盯到底。有針對性地從機制體制建設、產品設計、營銷行為、流程管理、溝通技巧等方面，分析重復性、集中性、同質類投訴事項發生的根源，建立“訴源治理”長效工作機制。

　　以人民為中心的發展思想，堅持一切為了人民、一切依靠人民，把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。臨沂分行在黨性學習教育和“我為群眾辦實事”主題活動實踐中，通過學史明信、學史力行，將黨性學習與消費者權益保護工作相結合，時刻以為客戶提供更安全、更匹配、更具價值的金融服務為己任，以誠信合規經營為準繩，力爭為維護廣大金融消費者權益、改進民生福祉做出更多貢獻。